Kargo politikası
KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI
Son Güncelleme: 1 Ekim 2026
Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi tarafından işletilen multinaturalturkey.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, gönderilmesi ve teslim edilmesine ilişkin koşulları açıklamaktadır.
1. TESLİMAT BÖLGESİ
Multinatural internet sitesi üzerinden verilen siparişler Türkiye sınırları içerisindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.
Şu anda internet sitesi üzerinden yurt dışına teslimat yapılmamaktadır.
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler, sipariş kontrolünün ardından hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Tahmini hazırlık/kargoya teslim süresi:
[ ] iş günü
Cumartesi, pazar ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerin hazırlanmasına takip eden ilk iş gününde başlanabilir.
Kampanya, özel indirim dönemleri, resmî tatiller veya olağan dışı sipariş yoğunluğu nedeniyle hazırlık sürelerinde değişiklik meydana gelebilir.
3. KARGO FİRMASI
Siparişler aşağıdaki kargo/taşıma şirketi aracılığıyla gönderilmektedir:
4. KARGO ÜCRETİ
Siparişe uygulanacak kargo ücreti ve varsa ücretsiz kargo koşulları ödeme işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.
Standart Kargo Ücreti:
Ücretsiz Kargo Limiti:
Daha önce tamamlanmış bir sipariş için sonradan ilave kargo ücreti talep edilmez.
5. TESLİMAT SÜRESİ
Siparişin kargoya verilmesinden sonraki teslimat süresi teslimat adresine, kargo firmasının operasyonuna ve bölgesel koşullara göre değişebilir.
Tahmini Teslimat Süresi:
[. ] iş günü
Ayrıca farklı bir süre taahhüt edilmemiş olması halinde sipariş, yürürlükteki mesafeli satış mevzuatında öngörülen azami süre içerisinde yerine getirilir.
6. SİPARİŞ TAKİBİ
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra mevcut olması halinde kargo takip bilgileri müşteriye e-posta, SMS ve/veya müşteri hesabı üzerinden iletilebilir.
7. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş, tüketicinin ödeme aşamasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Sipariş tamamlanmadan önce teslimat bilgilerinin kontrol edilmesi tüketicinin sorumluluğundadır.
Adres veya teslimat bilgilerinizle ilgili destek için:
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
8. TESLİMATA KADAR SORUMLULUK
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında satıcı sorumludur.
9. HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Teslim edilen pakette veya üründe hasar, sızıntı, kırılma veya benzeri bir sorun bulunması ya da sipariş edilenden farklı bir ürün gönderilmiş olması halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Ürünün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması inceleme sürecini hızlandırabilir.
Teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tek başına tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
10. TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER
Teslimat adresinin yanlış veya eksik olması, alıcıya ulaşılamaması veya gönderinin teslim alınmaması gibi nedenlerle sipariş teslim edilemeyebilir.
Gönderinin Multinatural'a geri dönmesi halinde tüketiciyle iletişime geçilerek siparişin durumu değerlendirilir.
Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.
11. İADE GÖNDERİLERİ
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerin ayrıntıları İade ve Para İadesi Politikası içerisinde açıklanmaktadır.
İade İçin Belirlenen Kargo Firması:
İade Adresi:
12. İLETİŞİM
Şirket: Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Multinatural
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Adres: