MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme: 1 Ekim 2026

1. TARAFLAR

1.1. SATICI

Şirket: Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Multinatural
Merkez Adresi: 
MERSİS No: 
Vergi Dairesi: 
Vergi Kimlik No: 
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
KEP Adresi: 

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. ALICI / TÜKETİCİ

ALICI, multinaturalturkey.com üzerinden sipariş veren ve sipariş sırasında adı, soyadı, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini bildiren gerçek veya tüzel kişidir.

ALICI'nın kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri ilgili sipariş kaydında yer almaktadır.

Bundan sonra “ALICI” veya “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait multinaturalturkey.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.

3. ÖN BİLGİLENDİRME

ALICI, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce;

• ürünlerin temel nitelikleri,

• SATICI'nın bilgileri,

• ürünlerin vergiler dahil toplam satış fiyatı,

• varsa kargo, teslimat ve diğer ek masraflar,

• ödeme yöntemi,

• teslimat koşulları,

• cayma hakkının şartları, süresi ve kullanım yöntemi,

• iade süreci,

• cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,

• uyuşmazlık halinde başvurulabilecek yollar

hakkında Ön Bilgilendirme Formu ve sipariş ekranları aracılığıyla bilgilendirilir.

ALICI, siparişini tamamlamadan önce sipariş bilgilerinde gerekli kontrolleri ve düzeltmeleri yapabilir.

4. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER

Sipariş konusu ürün veya ürünlerin;

• adı,

• türü,

• adedi,

• miktarı veya hacmi,

• temel özellikleri,

• KDV dahil satış fiyatı,

• varsa indirim tutarı,

• teslimat/kargo bedeli,

• toplam sipariş bedeli

ALICI'nın siparişi sırasında görüntülenen sipariş özetinde ve sipariş kaydında belirtilmektedir.

Sipariş özeti ve Ön Bilgilendirme Formu işbu Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır.

5. FİYAT VE ÖDEME

ALICI'nın ödeyeceği toplam bedel, sipariş tamamlanmadan önce kendisine gösterilir.

Ürünlerin satış fiyatları aksi açıkça belirtilmedikçe uygulanabilir vergiler dahildir.

Varsa kargo ve diğer ek masraflar siparişin onaylanmasından önce ayrıca gösterilir.

ALICI, sipariş bedelini ödeme sayfasında sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.

Ödeme işlemleri SATICI'nın çalıştığı banka veya ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

6. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

İşbu Sözleşme, ALICI'nın siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur.

ALICI'ya siparişini onaylamadan hemen önce siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık şekilde bildirilir.

Siparişe ilişkin bilgiler elektronik ortamda ALICI'ya iletilebilir ve/veya müşteri hesabı üzerinden erişilebilir hale getirilebilir.

7. TESLİMAT

Sipariş konusu ürünler ALICI'nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Kargo Firması: 

Tahmini Kargoya Teslim Süresi: [      ] iş günü

Tahmini Teslimat Süresi: [.     ] iş günü

Teslimat için ayrıca bir süre taahhüt edilmemiş olması halinde SATICI siparişi mevzuatta öngörülen azami süre içerisinde yerine getirir.

Ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasardan, mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere, SATICI sorumludur.

Malın yalnızca taşıyıcıya teslim edilmiş olması tüketiciye teslim edilmiş olduğu anlamına gelmez.

8. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ

ALICI'nın yanlış veya eksik teslimat bilgisi vermesi, teslimat adresinde bulunmaması veya teslimatı kabul edecek kişiye ulaşılamaması gibi nedenlerle teslimat gerçekleştirilemeyebilir.

Bu durumda ALICI, aşağıdaki kanallardan Multinatural ile iletişime geçebilir:

Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com

9. İFANIN İMKÂNSIZLAŞMASI

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI'yı bilgilendirir.

Mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken tahsilatlar, yine mevzuatta belirtilen süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

10. CAYMA HAKKI

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan SATICI'ya açık bir cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

E-posta: destek@multinaturalturkey.com
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
Adres: 

ALICI, internet sitesinde bulunan Örnek Cayma Formu'nu kullanabilir. Örnek Cayma Formu'nun kullanılması zorunlu değildir.

12. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

ALICI, cayma hakkını kullandığını SATICI'ya bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

İade Adresi:

İade İçin Belirlenen Kargo Firması:

ALICI'nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde ALICI iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

SATICI'nın iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmemiş olması halinde de ALICI'dan iade masrafı talep edilmez.

Belirtilen taşıyıcının ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ALICI'dan ilave masraf talep etmeksizin ürünün ALICI'dan alınmasını sağlar.

13. BEDEL İADESİ

ALICI'nın cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde, mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ve teslimat masrafları dahil olmak üzere ALICI'dan tahsil edilen ödemeler yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.

İade işlemi, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Bankaların veya ödeme kuruluşlarının iade edilen tutarı ALICI'nın hesabına veya kartına yansıtma süreleri SATICI'nın kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.

14. KOZMETİK VE KİŞİSEL BAKIM ÜRÜNLERİNDE CAYMA HAKKI

Multinatural'da kozmetik ve kişisel bakım ürünleri satılmaktadır.

Bir ürünün kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve bu nedenle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde düzenlenen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu istisna ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

15. CAYMA HAKKININ DİĞER İSTİSNALARI

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı sözleşme ve ürünlerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Multinatural tarafından satışa sunulan ürün bakımından bir cayma hakkı istisnasının uygulanıp uygulanmayacağı ürünün niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

16. AYIPLI MAL

Sipariş konusu ürünün ayıplı olması halinde ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

Hasarlı, kusurlu, ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünlerle ilgili olarak:

Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com

üzerinden Multinatural'a ulaşılabilir.

17. KİŞİSEL VERİLER

ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar Multinatural'ın Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.

18. UYUŞMAZLIKLAR

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda ALICI'nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan başvuru hakları saklıdır.

İlgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda yürürlükteki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.

19. DELİL VE KAYITLAR

Sipariş, ödeme, teslimat, elektronik iletişim ve sözleşmenin kurulmasına ilişkin elektronik kayıtlar, ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

Tüketicinin kanundan doğan ispat ve delil hakları saklıdır.

20. YÜRÜRLÜK

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, ALICI'nın siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasıyla elektronik ortamda kurulur ve yürürlüğe girer.

Sözleşmenin güncel örneği multinaturalturkey.com üzerinden erişilebilir şekilde sunulabilir.

SATICI

Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi

Marka: Multinatural
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
Merkez Adresi: 
MERSİS No: 
Vergi Kimlik No: 
KEP Adresi: