Gizlilik politikası
GİZLİLİK POLİTİKASI VE KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNE İLİŞKİN AYDINLATMA METNİ
Son Güncelleme: 1 Ekim 2026
Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi ("Multinatural") olarak müşterilerimizin ve internet sitemizi ziyaret eden kullanıcıların kişisel verilerinin korunmasına önem veriyoruz.
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında kişisel verilerinizin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplerle ve hangi yöntemlerle işlendiği, kimlere aktarılabileceği ve kişisel verileriniz üzerindeki haklarınız konusunda sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.
1. VERİ SORUMLUSU
Veri Sorumlusu:
Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Multinatural
Adres:
MERSİS No:
Vergi Kimlik No:
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
KEP Adresi:
2. İŞLENEBİLECEK KİŞİSEL VERİLER
Multinatural ile ilişkinize ve gerçekleştirdiğiniz işlemlere göre aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilir:
• Ad ve soyad gibi kimlik bilgileri,
• E-posta adresi ve telefon numarası gibi iletişim bilgileri,
• Teslimat ve fatura adresleri,
• Sipariş ve alışveriş geçmişi,
• Sepet ve ürün bilgileri,
• Fatura ve işlem bilgileri,
• Ödeme yöntemine ilişkin bilgiler,
• İptal, iade ve cayma işlemlerine ilişkin bilgiler,
• Müşteri destek talepleri ve yazışmaları,
• IP adresi, cihaz, tarayıcı, oturum ve işlem güvenliği bilgileri,
• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen bilgiler,
• Ticari elektronik ileti ve pazarlama tercihleri.
Kredi veya banka kartı bilgilerinin işlenme şekli kullanılan ödeme altyapısına bağlıdır. Kart bilgilerinin Multinatural tarafından doğrudan saklanmadığı durumlarda ödeme işlemleri ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir.
3. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENME AMAÇLARI
Kişisel verileriniz;
• internet sitesi ve e-ticaret hizmetlerinin sunulması,
• müşteri hesabı ve üyelik işlemlerinin yürütülmesi,
• siparişlerin alınması ve yönetilmesi,
• satış sözleşmesinin kurulması ve yerine getirilmesi,
• ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi,
• fatura ve muhasebe işlemlerinin yürütülmesi,
• kargo ve lojistik süreçlerinin yönetilmesi,
• iptal, cayma ve iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• müşteri talep ve şikâyetlerinin cevaplandırılması,
• satış sonrası destek hizmetlerinin sunulması,
• bilgi ve işlem güvenliğinin sağlanması,
• kötüye kullanım ve yetkisiz işlemlerin önlenmesi,
• hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
• hukuki uyuşmazlıkların yönetilmesi ve hakların korunması,
• gerekli hukuki şartların bulunması halinde analiz, kişiselleştirme, reklam ve pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• gerekli onayın bulunması halinde ticari elektronik ileti gönderilmesi
amaçlarıyla işlenebilir.
4. KİŞİSEL VERİLERİN İŞLENMESİNİN HUKUKİ SEBEPLERİ
Kişisel verileriniz, somut işleme faaliyetine göre KVKK'nın 5. maddesinde belirtilen;
• kanunlarda açıkça öngörülmesi,
• bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
• veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi,
• bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması,
• ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri,
• gerekli olduğu durumlarda açık rıza
hukuki sebeplerine dayanılarak işlenebilir.
Açık rıza gerektiren bir veri işleme faaliyeti bulunması halinde açık rıza, bu aydınlatma metninden ayrı olarak alınır.
Bu metnin okunması veya görüntülenmesi açık rıza verildiği anlamına gelmez.
5. KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMLERİ
Kişisel verileriniz;
• multinaturalturkey.com,
• Shopify e-ticaret altyapısı,
• üyelik ve müşteri hesabı işlemleri,
• sipariş ve ödeme ekranları,
• iletişim formları,
• e-posta,
• telefon ve WhatsApp destek kanalları,
• müşteri hizmetleri,
• çerezler ve benzeri teknolojiler,
• kargo, ödeme ve diğer hizmet sağlayıcılarla gerçekleştirilen işlemler
aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamlarda, otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle elde edilebilir.
6. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Kişisel verileriniz, ilgili işlemin gerçekleştirilmesi için gerekli olduğu ölçüde ve yürürlükteki mevzuata uygun olarak;
• e-ticaret altyapısı hizmet sağlayıcılarına,
• Shopify'a,
• ödeme kuruluşlarına ve bankalara,
• kargo ve lojistik şirketlerine,
• faturalandırma ve muhasebe hizmet sağlayıcılarına,
• bilgi teknolojileri, barındırma ve güvenlik hizmet sağlayıcılarına,
• müşteri iletişimi ve destek hizmet sağlayıcılarına,
• gerekli hukuki şartların bulunması halinde analitik ve pazarlama hizmet sağlayıcılarına,
• mali müşavir, avukat ve diğer yetkili danışmanlara,
• hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına
aktarılabilir.
7. SHOPIFY ALTYAPISI
Multinatural internet mağazası Shopify altyapısı kullanılarak işletilmektedir.
Bu nedenle internet sitesini ziyaret ettiğinizde veya sipariş verdiğinizde adınız, iletişim bilgileriniz, teslimat ve fatura bilgileriniz, sipariş bilgileriniz, işlem bilgileriniz ve internet sitesindeki belirli etkileşimleriniz Shopify altyapısı üzerinden işlenebilir.
8. YURT DIŞINA VERİ AKTARIMI
Kullanılan Shopify ve diğer teknoloji, barındırma, iletişim, analitik veya e-ticaret hizmetlerinin yurt dışında bulunan altyapılar üzerinden sunulması nedeniyle kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.
Yurt dışına kişisel veri aktarımı, KVKK'nın 9. maddesinde belirtilen şartlar ve uygulanabilir uygun güvence mekanizmaları çerçevesinde gerçekleştirilir.
Açık rızaya dayanılması gereken bir aktarım söz konusu olması halinde gerekli açık rıza ayrıca alınır.
9. ÇEREZLER
Multinatural internet sitesinde sitenin çalışması, güvenliğin sağlanması, sepet ve ödeme süreçlerinin yürütülmesi ve kullanıcı deneyiminin sağlanması amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.
Açık rıza gerektiren analitik, kişiselleştirme veya reklam/pazarlama çerezleri kullanıcının tercihi doğrultusunda etkinleştirilir.
Ayrıntılı bilgi Çerez Politikası içerisinde sunulmaktadır.
10. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİLER
Kampanya, indirim, yeni ürün ve diğer pazarlama amaçlı ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat kapsamında gerekli olduğu durumlarda tüketicinin onayı doğrultusunda gönderilir.
Pazarlama iletişimine izin vermek Multinatural'dan alışveriş yapmanın şartı değildir.
Verilen ticari elektronik ileti onayı daha sonra geri alınabilir.
Sipariş onayı, ödeme, teslimat, iade ve benzeri satın alma işlemiyle doğrudan ilgili bildirimler pazarlama iletişimlerinden ayrı değerlendirilir.
11. KİŞİSEL VERİLERİN SAKLANMASI
Kişisel verileriniz ilgili mevzuatta öngörülen süreler ile işlendikleri amaç için gerekli süre boyunca muhafaza edilir.
Saklama süresinin sona ermesi ve verilerin işlenmesini gerektiren başka bir hukuki sebebin bulunmaması halinde kişisel veriler mevzuata uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
12. KİŞİSEL VERİLERİN GÜVENLİĞİ
Multinatural, kişisel verilerin hukuka aykırı işlenmesini veya erişilmesini önlemek ve kişisel verilerin güvenli şekilde muhafaza edilmesini sağlamak amacıyla işin ve kullanılan sistemlerin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirlerin alınmasına yönelik çalışmalar yürütür.
13. KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ
KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak veri sorumlusuna başvurarak kanunda düzenlenen haklarınızı kullanabilirsiniz.
Başvurularınızı aşağıdaki kanallardan Multinatural'a iletebilirsiniz:
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
KEP:
Posta Adresi:
Başvurular KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen usul ve süreler kapsamında değerlendirilir.
14. POLİTİKANIN GÜNCELLENMESİ
Bu Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni; mevzuatta, Multinatural'ın kişisel veri işleme faaliyetlerinde veya kullanılan teknolojilerde meydana gelebilecek değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir.
Güncel metin multinaturalturkey.com üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlidir.
Son Güncelleme: 1 Ekim 2026