ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
Son Güncelleme: 1 Ekim 2026
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi tarafından işletilen multinaturalturkey.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda, tüketicinin siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamasından önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
Bu form; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında sunulmaktadır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Şirket: Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Multinatural
Merkez Adresi:
MERSİS No:
Vergi Dairesi:
Vergi Kimlik No:
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
KEP Adresi:
2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNÜN TEMEL NİTELİKLERİ
Satın alınacak ürün veya ürünlerin temel özellikleri ilgili ürün sayfasında ve sipariş özeti ekranında gösterilmektedir.
Siparişe özel olarak;
Ürün / Ürünler: Sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.
Adet: Sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.
Birim Fiyat: Sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.
Varsa İndirim: Sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.
Ara Toplam: Sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.
Kargo / Teslimat Bedeli: Sipariş özetinde gösterildiği şekildedir.
Vergiler Dahil Toplam Tutar: Sipariş ödeme ekranında gösterildiği şekildedir.
Tüketici, siparişini tamamlamadan önce ürünleri, adetleri, teslimat bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol edebilir.
3. FİYAT VE EK MASRAFLAR
İnternet sitesinde ürünler için gösterilen fiyatlar, aksi açıkça belirtilmedikçe uygulanabilir vergiler dahil satış fiyatlarıdır.
Siparişe uygulanacak varsa;
-
indirim,
-
kampanya,
-
kupon,
-
kargo ücreti,
-
teslimata ilişkin diğer ek masraflar
ödeme işlemi tamamlanmadan önce tüketiciye gösterilir.
Tüketiciden, sipariş onaylanmadan önce açıkça gösterilmeyen bir ek ödeme talep edilmez.
4. ÖDEME
Sipariş bedeli, ödeme aşamasında tüketiciye sunulan ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak ödenir.
Ödeme işlemleri Multinatural'ın çalıştığı banka ve/veya ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden gerçekleştirilebilir.
Ödeme yöntemi ve siparişin toplam tutarı, siparişin onaylanmasından önce tüketiciye gösterilir.
5. TESLİMAT
Sipariş, tüketicinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.
Teslimat Bölgesi: Türkiye
Kargo Firması:
Tahmini Kargoya Teslim Süresi: [. ] iş günü
Tahmini Teslimat Süresi: [. ] iş günü
Kargo Ücreti: Sipariş ödeme ekranında gösterildiği şekildedir.
Ücretsiz Kargo Koşulu: [. ]
Ayrıca farklı bir teslimat süresi kararlaştırılmamış olması halinde sipariş, yürürlükteki mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde yerine getirilir.
Ürünün tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelebilecek kayıp veya hasardan, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı olmak üzere, satıcı sorumludur.
6. CAYMA HAKKI
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, sözleşmenin kurulması ile ürünün teslimi arasındaki süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla ürünün tek sipariş kapsamında ayrı ayrı teslim edilmesi halinde süre son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde süre son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
7. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde Multinatural'a açık bir cayma bildiriminin iletilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
Adres:
Tüketici ayrıca multinaturalturkey.com üzerinde yayımlanan Örnek Cayma Formunu kullanabilir.
Örnek Cayma Formu'nun kullanılması zorunlu değildir.
8. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
Tüketici, cayma hakkını kullandığını Multinatural'a bildirdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.
İade Adresi:
İade İçin Belirlenen Kargo/Taşıyıcı:
Tüketicinin ürünü bu Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi halinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade masrafı talep edilmez.
Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde Multinatural, tüketiciden ilave bir ücret talep etmeksizin iade edilecek ürünün tüketiciden alınmasını sağlar.
9. BEDEL İADESİ
Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken ödemeler mevzuatta öngörülen süre içerisinde tüketiciye iade edilir.
İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşunun iade edilen tutarı tüketicinin hesabına ya da kartına yansıtma süresi ilgili kuruluşun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYABİLECEĞİ DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde cayma hakkının istisnaları düzenlenmiştir.
Multinatural'ın satışını yaptığı kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bakımından özellikle;
tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, mevzuatta belirtilen şartların oluşması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bir ürünün yalnızca kozmetik veya kişisel bakım ürünü olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Cayma hakkının diğer yasal istisnalarında Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Bu istisnalar, ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş ürünlere ilişkin tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
11. AYIPLI, HASARLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
Bu tür durumlarda Multinatural'a aşağıdaki kanallardan ulaşılabilir:
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Ürün ve ambalajın durumunu gösteren fotoğrafların paylaşılması inceleme sürecini hızlandırabilir.
12. ŞİKÂYET VE DESTEK
Sipariş, ödeme, teslimat, ürün, iptal veya iade konularındaki talepleriniz için:
Şirket: Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
13. UYUŞMAZLIKLAR
Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilindeki uyuşmazlıklarda yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici mahkemelerinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda yürürlükteki dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.
14. ÖN BİLGİLENDİRMENİN TEYİDİ
Tüketici, siparişini ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce;
-
sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri,
-
satıcının kimliği ve iletişim bilgileri,
-
vergiler dahil toplam satış fiyatı,
-
varsa teslimat ve diğer ek masraflar,
-
ödeme ve teslimat koşulları,
-
cayma hakkının bulunup bulunmadığı,
-
cayma hakkının kullanım koşulları,
-
iade süreci ve
-
cayma hakkının istisnaları
hakkında bilgilendirilmelidir.
Siparişin tamamlanması aşamasında tüketiciye siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.
SATICI
Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Multinatural
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
Merkez Adresi:
MERSİS No:
Vergi Kimlik No:
KEP Adresi:
Son Güncelleme: 1 Ekim 2026