İşlem Rehberi

İŞLEM REHBERİ

Son Güncelleme: 1 Ekim 2026

Bu İşlem Rehberi, Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi tarafından işletilen multinaturalturkey.com internet sitesi üzerinden alışveriş yaparken izleyeceğiniz adımlar ve elektronik ortamda sözleşmenin kurulmasına ilişkin süreç hakkında bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır.

1. SATICI BİLGİLERİ

Şirket: Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Multinatural
Merkez Adresi:
MERSİS No:
Vergi Kimlik No:
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
KEP Adresi:

2. NASIL ALIŞVERİŞ YAPABİLİRSİNİZ?

multinaturalturkey.com üzerinden alışveriş yapmak için satın almak istediğiniz ürünü seçerek ürün sayfasına gidebilirsiniz.

Ürün sayfasında ürünün temel özelliklerini, fiyatını, miktar veya hacim bilgisini, kullanım ve ürünle ilgili sunulan diğer bilgileri inceleyebilirsiniz.

Satın almak istediğiniz ürünü ve varsa ürün seçeneğini belirledikten sonra “Sepete Ekle” butonunu kullanarak ürünü alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz.

3. SEPETİN KONTROL EDİLMESİ

Alışveriş sepetinizde;

seçtiğiniz ürünleri,
ürün adetlerini,
ürün fiyatlarını,
varsa uygulanan indirimleri,
ara toplamı

kontrol edebilirsiniz.

Siparişinizi tamamlamadan önce ürün adetlerini değiştirebilir veya istemediğiniz ürünleri sepetinizden kaldırabilirsiniz.

4. SİPARİŞ VE TESLİMAT BİLGİLERİ

Siparişinizi tamamlamak için ödeme adımında talep edilen iletişim, teslimat ve fatura bilgilerini girmeniz gerekir.

Bu bilgiler siparişin hazırlanması, teslim edilmesi, faturalandırılması ve gerektiğinde sizinle iletişim kurulması amacıyla kullanılır.

Siparişinizi onaylamadan önce girdiğiniz bilgileri kontrol edebilir ve gerekli düzeltmeleri yapabilirsiniz.

Teslimat adresinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olmanız teslimat sürecinin sağlıklı yürütülmesine yardımcı olur.

5. KARGO VE TESLİMAT

Siparişiniz için uygulanacak kargo bedeli, varsa ücretsiz kargo avantajı ve teslimata ilişkin ilgili bilgiler ödeme işlemi tamamlanmadan önce gösterilir.

Siparişler yalnızca Türkiye sınırları içerisindeki adreslere teslim edilmektedir.

Teslimata ilişkin ayrıntılı bilgiler Multinatural Kargo ve Teslimat Politikası içerisinde yer almaktadır.

6. ÖDEME

Sipariş bedelinizi ödeme ekranında sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilirsiniz.

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme aşamasında gösterilir.

Ödeme işlemleri Multinatural'ın çalıştığı banka ve/veya ödeme hizmet sağlayıcılarının altyapıları üzerinden gerçekleştirilebilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce ödeyeceğiniz toplam tutarı kontrol edebilirsiniz.

7. SİPARİŞ ÖNCESİ KONTROL

Siparişinizi kesinleştirmeden önce size sunulan sipariş özetinden;

satın aldığınız ürünleri,
ürün adetlerini,
ürün fiyatlarını,
varsa indirimleri,
teslimat bilgilerinizi,
varsa kargo ücretini,
vergiler dahil toplam ödeme tutarını

kontrol edebilirsiniz.

Yanlış veya eksik bir bilgi bulunması halinde siparişi tamamlamadan önce ilgili adıma dönerek gerekli düzeltmeyi yapabilirsiniz.

8. ÖN BİLGİLENDİRME

Siparişinizi ödeme yükümlülüğü doğuracak şekilde onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, satıcı bilgileri, toplam fiyat, varsa ek masraflar, ödeme ve teslimat koşulları, cayma hakkı ve ilgili diğer konular hakkında bilgilendirilirsiniz.

Ayrıntılı bilgiler Multinatural Ön Bilgilendirme Formu içerisinde yer almaktadır.

Tüketicinin mevzuatta öngörülen ön bilgilendirmeyi edinmesi ve teyit etmesi sağlanır.

9. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

multinaturalturkey.com üzerinden gerçekleştirilen tüketici satışlarında uygulanacak satış koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi içerisinde düzenlenmektedir.

Siparişinizi tamamlamadan önce Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili ön bilgilendirme metinlerine erişim sağlanır.

10. SİPARİŞİN ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ DOĞURMASI

Siparişin son aşamasında siparişi onaylamanızın ödeme yükümlülüğü doğurduğu açık ve anlaşılır şekilde gösterilir.

Siparişinizi bu aşamada onaylamanız ve ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasıyla siparişiniz oluşturulur.

11. SİPARİŞ ONAYI

Siparişiniz başarıyla oluşturulduktan sonra siparişinizin alındığına ilişkin bilgilendirme elektronik ortamda tarafınıza iletilebilir.

Sipariş bilgileriniz, kullanılan site özelliklerine bağlı olarak müşteri hesabınız üzerinden de görüntülenebilir.

Siparişinizle ilgili destek almak için sipariş numaranızla birlikte Multinatural'a ulaşabilirsiniz.

Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com

12. SÖZLEŞMENİN SAKLANMASI VE ERİŞİM

Sipariş ve elektronik sözleşme işlemlerine ilişkin kayıtlar, ilgili mevzuat kapsamında gerekli süre boyunca elektronik ortamda saklanabilir.

Sipariş sonrasında tarafınıza gönderilen sipariş onayı ve diğer elektronik bildirimleri kendi kayıtlarınızda saklayabilirsiniz.

Müşteri hesabı özelliğinin sunulduğu durumlarda geçmiş siparişlerinize hesabınız üzerinden erişebilirsiniz.

Siparişinize ilişkin bilgi veya belgeye ihtiyaç duymanız halinde:

E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Destek Hattı: 0850 840 1 007

üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebiniz, uygulanabilir mevzuat ve saklama yükümlülükleri çerçevesinde değerlendirilir.

13. VERİ GİRİŞ HATALARININ DÜZELTİLMESİ

Siparişinizi tamamlamadan önce sepet, iletişim, teslimat ve diğer sipariş bilgilerinizi kontrol ederek gerekli düzeltmeleri yapabilirsiniz.

Siparişinizi tamamladıktan sonra bir hata fark etmeniz halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com

Sipariş henüz kargoya verilmemişse değişiklik talebi operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde değerlendirilebilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişiklikleri ilgili taşıyıcının imkânlarına bağlı olabilir.

14. SİPARİŞ İPTALİ VE CAYMA HAKKI

Siparişinizi henüz kargoya verilmeden önce iptal etmek istemeniz halinde Multinatural ile iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş kargoya verilmiş veya teslim edilmişse tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve iade hakları uygulanır.

Cayma ve iade süreçlerine ilişkin ayrıntılı bilgi için:

İade ve Para İadesi Politikası
Ön Bilgilendirme Formu
Mesafeli Satış Sözleşmesi
Örnek Cayma Formu

sayfalarını inceleyebilirsiniz.

15. KİŞİSEL VERİLER VE ÇEREZLER

Alışveriş sırasında elde edilen kişisel verilerin nasıl işlendiğine ilişkin ayrıntılı bilgi Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni içerisinde açıklanmaktadır.

İnternet sitesinde kullanılan çerezlere ilişkin bilgiler ise Çerez Politikası içerisinde yer almaktadır.

16. SÖZLEŞME DİLİ

multinaturalturkey.com üzerinden tüketicilere sunulan sözleşme ve bilgilendirme metinlerinin temel dili Türkçedir.

17. ALTERNATİF UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YOLLARI

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri, dava şartı arabuluculuk ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

18. İLETİŞİM

Sipariş veya alışveriş süreciyle ilgili sorularınız için:

Şirket: Multinatural Turkey Kozmetik Sanayi Ticaret Anonim Şirketi
Marka: Multinatural
Destek Hattı: 0850 840 1 007
WhatsApp Destek: 0553 579 57 47
E-posta: destek@multinaturalturkey.com
Web Sitesi: multinaturalturkey.com
ETBİS Kayıt Numarası: 318030577183246
Merkez Adresi:
KEP: